Các bước xử lý khiếu nại "Yêu cầu bảo hành sản phẩm" dành cho Người bán:

* Bước 1: Người Mua chọn lý do khiếu nại "Yêu cầu bảo hành sản phẩm"

* Bước 2: Người bán cần xem xét và phản hồi khiếu nại của Người mua trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận được thông báo khiếu nại mới từ Sendo bằng cách bấm vào nút "Xử lý" ngay tại trang chi tiết khiếu nại trên website ban.sendo.vn:

- Nếu Người bán đồng ý với yêu cầu bảo hành sản phẩm của Người mua: Người bán nhấn chọn "Đồng ý bảo hành sản phẩm" và thực hiện các bước cần thiết để bảo hành sản phẩm cho Người mua theo đúng cam kết.

- Nếu Người bán không đồng ý yêu cầu bảo hành sản phẩm của Người mua: Người bán chọn "Từ chối bảo hành sản phẩm". Sendo sẽ tiến hành xác thực yêu cầu cụ thể của Người mua cùng với bằng chứng khiếu nại để đưa ra phán quyết cuối cùng.

- Nếu Người bán không phản hồi khiếu nại trong vòng 24 giờ tính từ thời điểm nhận được thông báo khiếu nại mới từ Sendo: Sendo sẽ tiến hành xác thực yêu cầu cụ thể của Người mua, đưa ra phán quyết cuối cùng và giải quyết hoàn tiền cho Người mua.

* Lưu ý: Người bán cần thường xuyên kiểm tra thông tin khiếu nại được cập nhật ngay tại mục "Khiếu nại" trên trang ban.sendo.vn, cũng như qua email và để ý điện thoại để nhận thông tin và hợp tác giải quyết khiếu nại cùng Sendo.