Điểm Nhận Hàng Sendo Farm/Sendo Station chính là Đối Tác giao nhận của Sendo, có thể là cá nhân và/hoặc tham gia dưới sự quản lý của một doanh nghiệp hợp tác với Sendo có mặt bằng trống, tiệm tạp hóa, hiệu thuốc hay quán cà phê…

1.1.1. Bước 1 - Đăng ký: Cá nhân/tổ chức có nhu cầu trở thành “Điểm Nhận Hàng Sendo Farm/Sendo Station” đăng ký tại Ứng dụng của Sendo đường dẫn: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sendo.sendostation hoặc https://apps.apple.com/vn/app/id1588915561 hoặc đăng ký trực tiếp với Sendo thông qua nhân viên có thẩm quyền của Sendo, đồng thời cung cấp cho Sendo các hồ sơ đáp ứng theo quy định của Sendo bao gồm: CCCD/CMND, Giấy phép kinh doanh (nếu là tổ chức), Có tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản Ví Senpay, có địa điểm, có khu vực lưu trữ hàng hóa, có kệ để hàng (ưu tiên).

1.1.2. Bước 2 - Đáp ứng quy định: Sendo sẽ kiểm đáp ứng các quy định “Điểm Nhận Hàng Sendo Farm/Sendo Station” của đối tác.

1.1.3. Bước 3 – Hướng dẫn, đào tạo: Sendo sẽ thực hiện hướng dẫn & đào tạo cho đối tác hiểu rõ cách thức vận hành và các quy định chung của Điểm Nhận Hàng Sendo Farm/Sendo Station, sau đào tạo Sendo sẽ thực hiện kiểm tra việc hiểu và nắm rõ các quy định của Điểm Nhận Hàng Sendo Farm/Sendo Station trước khi vận hành chính thức.

2.1. Trong bản Quy Chế này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

2.1.1. “Hợp Đồng” bao gồm Thoả Thuận và Quy Chế và phụ lục của Thoả Thuận (nếu có);

2.1.2. “Khách hàng” là người mua hàng hóa thông qua Website hoặc ứng dụng tại  https://www.sendo.vn/sendofarm và nhận hàng tại các Điểm Nhận Hàng Sendo Farm/Sendo Station

2.1.3. “Bên Cung Cấp Thông Tin” là bên cung cấp tất cả những thông tin liên quan đến Hợp Đồng. Bên Cung Cấp Thông Tin bao gồm cả giám đốc, cán bộ, nhân viên, đại diện hoặc đại lý của Bên Cung Cấp Thông Tin.

2.1.4. “Bên Nhận Thông Tin” là bên nhận tất cả những thông tin liên quan đến Hợp Đồng. Bên Nhận Thông Tin bao gồm cả giám đốc, cán bộ, nhân viên, đại diện hoặc đại lý của Bên Nhận Thông Tin.

2.1.5. “Dịch Vụ Điểm Nhận Hàng Sendo Farm” hoặc “Dịch Vụ” là việc Đối Tác cung cấp Điểm Nhận Hàng Sendo Farm cho Sendo; 

2.1.6. “Điểm Nhận Hàng Sendo Farm/Sendo Station” là địa điểm có địa chỉ xác định theo Thoả Thuận do Đối Tác cung cấp nhằm làm nơi nhận Hàng Hoá từ Nhà Vận Chuyển để giao cho Khách Hàng;

2.1.7. “Đối Tác Điểm Nhận Hàng Sendo Farm/Sendo Station” hoặc “Đối Tác” là cá nhân hoặc tổ chức cung cấp Dịch Vụ Điểm Nhận Hàng Sendo Farm cho Sendo và được hưởng Hoa Hồng từ việc thực hiện Dịch Vụ;

2.1.8. “Đơn Hàng” là xác nhận giao dịch giữa Khách Hàng khi thực hiện thao tác đặt mua Hàng Hóa trên Ứng Dụng và/hoặc Website của Sendo Farm.

2.1.9. “Đơn Hàng Được Tính Hoa Hồng” là Đơn Hàng Thành Công đáp ứng đầy đủ các điều kiện được quy định tại Điều 12.1.2 của Quy Chế này; 

2.1.10. “Đơn Hàng Thành Công” là Đơn Hàng Đối Tác đã nhận bàn giao từ Người Vận Chuyển và:

a. Đã giao cho Khách Hàng mà Khách Hàng không có khiếu nại trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ ngày giao hoặc có khiếu nại của Khách Hàng nhưng kết quả xác minh, giải quyết khiếu nại của Sendo kết luận rằng Đối Tác không có lỗi; hoặc

b. Không thể giao cho Khách Hàng mà không phải do lỗi của Đối Tác; 

2.1.11. “Nhà Vận Chuyển” bao gồm Sendo và/hoặc đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển cho Sendo;

2.1.12. “Giá Trị Của Đơn Hàng Được Tính Hoa Hồng” là giá trị của Đơn Hàng Được Tính Hoa Hồng không bao gồm phí vận chuyển (nếu có) và không bao gồm Khuyến Mại (nếu có);

2.1.13. “Hàng Hoá” là bất kỳ mặt hàng nào được bán trên Ứng Dụng và/hoặc Website, bao gồm các loại rau, củ, quả, thịt, cá, các loại hàng hóa tươi sống và các loại hàng hóa khác theo từng thời điểm quy định cụ thể của chính sách thưởng hoa hồng dành cho đối tác Điểm Nhận Hàng Sendo Farm/Sendo Station

2.1.14. “Hoa Hồng” là số tiền mà Đối Tác nhận được từ Sendo theo quy định tại Điều 12.2 của Quy Chế này;

2.1.15. “Khuyến Mại” là việc khuyến mại được Sendo thực hiện dưới nhiều hình thức, bao gồm nhưng không giới hạn: giảm giá, phiếu mua hàng;

2.1.16. “Lý Do Chính Đáng” là Lý do như thiên tai, địch họa, ốm đau hoặc các lý do được coi là Bất Khả Kháng theo quy định của Pháp luật hoặc các lý do được Sendo chấp thuận theo Quy chế này quy định.

2.1.17. “Ngày” là các ngày trong tuần mà Điểm Nhận Hàng Sendo Farm/Sendo Station mở cửa hoạt động 

2.1.18. “Ngày Đóng Cửa hoạt động” là ngày Đối Tác tạm dừng cung cấp Dịch Vụ Điểm Nhận Hàng Sendo Farm/Sendo Station theo quy định tại Điều 7 của Quy Chế này;

2.1.19. “Ngày Mở Cửa” là Ngày mở cửa hoạt động được quy định tại Điều 5 Quy Chế này;

2.1.20. “Pháp Luật Việt Nam” hoặc “Pháp Luật” là toàn bộ các điều khoản và quy định của pháp luật nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam hiện hành có liên quan đến Hợp Đồng, việc xác lập, thực hiện, thay đổi, chấm dứt Hợp Đồng cũng như giải quyết tranh chấp liên quan đến Hợp Đồng;

2.1.21. “Gian lận, trục lợi” là các hành vi vi phạm các quy định nhằm mục đích trục lợi các chính sách/chương trình/khuyến mãi từ Sendo dành cho khách hàng.

2.1.22. “Phiên Đặt Hàng” là khung thời gian chốt lượng đơn hàng mà khách hàng đã đặt thông qua Website hoặc ứng dụng tại  https://www.sendo.vn/sendofarm

2.1.23. “Quy Chế” là Quy chế Vận hành dành cho Điểm Nhận Hàng Sendo Farm/Sendo Station;

2.1.24. “Sendo” là Công ty Cổ phần Công nghệ Sen Đỏ có mã số doanh nghiệp0312776486;

2.1.25. “Thoả Thuận” là Thoả thuận hợp tác cung cấp dịch vụ Điểm Nhận Hàng Sendo Farm và/hoặc Giới thiệu Sendo Farm và/hoặc nạp Ví Farm được ký kết giữa Sendo và Đối Tác;

2.1.26. “Thông Tin Cá Nhân” là các thông tin góp phần định danh Khách Hàng, bao gồm tên, tuổi, địa chỉ nhà riêng, số điện thoại, số tài khoản, thông tin về các giao dịch thanh toán cá nhân và những thông tin khác mà Khách Hàng mong muốn giữ bí mật;

2.1.27. “Thông Tin Mật” là thông tin được quy định tại Điều 14 của Quy Chế này; 

2.1.28. “Thời Gian Mở Cửa” là thời gian được quy định tại Điều 6 của Quy Chế này;

2.1.29. “Thời Gian Lưu Trữ Hàng Hoá” là thời gian được quy định tại Điều 10 của Quy Chế  này;

2.1.30. “Tài Khoản Đối Tác” là tài khoản dùng để đăng nhập Website hoặc ứng dụng Sendo   Farm do Sendo cung cấp cho đối tác Điểm Nhận Hàng Sendo Farm/Sendo Station

2.1.31. “Tủ đông/ Tủ mát” là thiết bị đáp ứng yêu cầu có sẵn của Đối Tác, dùng để phục vụ cho việc lưu trữ và bảo quản Hàng Hóa đã được Sendo kiểm tra và xác nhận.

2.1.32. “Hàng hóa bảo quản đông/mát”: là các loại Hàng Hóa quy định cần phải được bảo quản
ở trong tủ đông/tủ mát tại nhiệt độ thích hợp theo quy định của tiêu chất lượng hàng hóa
nhằm đảm bảo độ tươi và duy trì chất lượng của sản phẩm.

2.1.33. “Ứng Dụng” là ứng dụng Sendo Farm do Sendo sở hữu;

2.1.34. “Website” là website có đường dẫn https://www.sendo.vn/sendofarm do Sendo sở hữu;

2.1.35. “Tài Xế”nhận hàng hóa thaylà Đối Tác của Sendo.

2.1.36. “Ví Farm”là tính năng dành cho khách hàng của Sendo, dùng để khách hàng nạp tiền vào và thanh toán khi mua hàng hóa trên Sendo Farm.

2.1.37. “Điểm nạp tiền Ví Farm” là chỉ nhân viên/ cộng tác viên của Sendo hoặc đối tác Station đã đăng ký tham gia làm điểm nạp tiền mặt vào Ví Farm cho khách hàng của Sendo.

2.1.38. “Dịch Vụ Giới Thiệu Sendo Farm” là dịch vụ giới thiệu khách hàng tiềm năng mua Hàng Hoá trên Ứng Dụng và/hoặc Website của Sendo để được hưởng Hoa Hồng theo chính sách của Sendo Farm.

2.1.39. “Đối Tác Giới Thiệu Sendo Farm” là bên cung cấp Dịch Vụ Giới Thiệu Sendo Farm cho Sendo thông qua việc ký Thoả Thuận và đồng ý với mọi điều khoản, điều kiện của Quy chế này.

b. Nhà Vận Chuyển không cung cấp Biên bản bàn giao hàng hóa. Trong trường hợp này, Đối Tác phải thông báo ngay cho Sendo qua điện thoạisố điện thoại hỗ trợ (sẽ được Sendo cung cấp cho đối tác khi bắt đầu tham gia hoạt động) để được hướng dẫn. Nếu không có hướng dẫn/thông báo nào khác từ Sendo, Đối Tác được phép từ chối nhận Hàng Hoá. 

10.3.1. Nhận diện Hàng Hóa cần bảo quản mát

a. Cập nhật thông tin Đơn Hàng bảo quản mát trên ứng dụng: 

Đơn Hàng có sản phẩm cần bảo quản mát thì trên đơn hàng sẽ có nhãn (icon) thể hiện Hàng Hóa cần được bảo quản mát. Đối Tác có thể kiểm tra trong mục chi tiết đơn hàng.

b. Nhận diện đơn hàng bảo quản mát thực tế:

- Đơn Hàng có sản phẩm cần bảo quản mát thì các sản phẩm sẽ được đóng gói theo quy chuẩn riêng, trong những kiện riêng khác biệt với những sản phẩm được bảo quản thông thường. Ví dụ: Nếu Đơn Hàng vừa có sản phẩm bảo quản mát và sản phẩm bảo quản thông thường, thì các sản phẩm bảo quản mát sẽ được đóng gói trong kiện riêng còn các sản phẩm thông thường sẽ được đóng gói trong kiện riêng và sẽ có từ 02 (hai) kiện trở lên cho đơn hàng đó tùy theo số lượng sản phẩm thực tế.

- Trên bill của Đơn Hàng, sẽ có thể hiện hình thức bảo quản của Đơn Hàng đó “Thường; Mát; Thường & Mát). Tùy vào sản phẩm trong đơn hàng thực tế mà hiển thị một nhãn hoặc nhiều nhãn tương ứng. 

10.3.2. Lưu trữ và bảo quản Hàng Hóa cần bảo quản mát trong thiết bị chuyên dụng tại Điểm Nhận Hàng Sendo Farm/Sendo Station

a. Nhiệt độ: Đảm bảo nhiệt độ lưu trữ từ 10C → 50C.

b. Không gian lưu trữ:

- Đảm bảo không gian lưu trữ tối thiểu của thiết bị chuyên dụng tối thiểu cho 20 Đơn Hàng có sản phẩm cần bảo quản mát (lưu ý chỉ những sản phẩm cần bảo quản mát mới cần để trong thiết bị chuyên dụng).

- Không xếp vật nặng khác lên các sản phẩm cần bảo quản mát, tránh hàng hóa bị dập, cấn gây ảnh hưởng chất lượng.

c. Sự cố: Nếu xảy ra sự cố mất điện hoặc hư hỏng thiết bị lưu trữ, cần báo ngay cho nhân viên hỗ trợ của Sendo qua số điện thoại hỗ trợ (được Sendo cung cấp cho Đối Tác khi bắt đầu tham gia hoạt động), hoặc qua email: hotrostation@sendo.vn để có biện pháp xử lý kịp thời, tránh ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa.

10.3.3. Quy trình nhận hàng, phân loại, lưu trữ Đơn Hàng có sản phẩm cần bảo quản mát.

- Khi Đối Tác nhận hàng hóa được giao đến từ Sendo hoặc Nhà vận chuyển của Sendo, Đối Tác cần kiểm tra và phân loại kiện hàng theo hình thức bảo quản, cách thức phân loại dựa theo mục 10.3.1.

- Đối với các kiện hàng cần bảo quản mát, Đối Tác di chuyển và cất vào thiết bị chuyên dụng dựa theo mục 10.3.2.

- Đối với các Đơn Hàng cần bảo quản mát có từ 2 kiện hàng trở lên, Sendo sẽ đánh dấubằng bútngay trên bao bì để đối tác dễ dàng nhận diện các kiện. Ví dụ: đơn hàng có 2 kiện cần bảo quản thường và 3 kiện cần bảo quản mát thì trên các kiện bảo quản thường sẽ được đánh dấu lần lượt là 1/2 và 2/2, đối với 3 kiện cần bảo quản mát thì trên các kiện bảo quản mát sẽ được đánh dấu lần lượt là 1/3, 2/3 và 3/3. 

- Đối Tác sắp xếp các kiện hàng chung đơn hàng gần nhau để tiện trong việc bàn giao cho Khách Hàng.

11.3. Bàn giao Đơn Hàng cho Khách Hàng có sản phẩm cần bảo quản mát (dành cho Đối Tác đăng ký làm Điểm nhận hàng bảo quản mát)

- Đối Tác kiểm tra thông tin Đơn Hàng trên ứng dụng của đối tác, dựa vào nhãn trên sản phẩm để phân biệt khu vực bảo quản Hàng Hóa của Đơn Hàng đó.

- Đối tác cần kiểm tra kỹ thông tin số kiện ở ứng dụng Đối Tác và thông tin trên kiện hàng để đảm bảo bàn giao đủ số kiện của Đơn Hàng.

- Đảm bảo giao đủ hàng hóa cho Khách Hàng.

- Khi bàn giao nếu Hàng Hóa có vấn đề về chất lượng thì đối tác phải quay phim, chụp hình lại và thông báo ngay cho Sendo để phối hợp xử lý.

11.4.6. Trong trường hợp Tài Xế thực hiện việc Giao Hàng Tận Nhà thất bại sau khi đã nhận Hàng Hóa thay thành công từ Đối Tác. Hàng Hóa sẽ được trả về điểm của Đối Tác để Khách Hàng vẫn có thể ra điểm lấy Hàng Hóa. Đối Tác nhận lại đơn hàng từ Tài Xế cần kiểm tra kỹ lưỡng ngoại quan nguyên đai, nguyên kiện và số kiện nhận lại. Trường hợp không đảm bảo hoặc có dấu hiệu bất thường, Đối Tác có quyền từ chối nhận lại Hàng Hóa nhưng phải cung cấp được bằng chứng hợp lệ bao gồm hình ảnh, đoạn phim ghi lại quá trình đó. Ngoài ra, Đối Tác có thể báo ngay cho Sendo hoặc nhân viên có thẩm quyền của Sendo để được hỗ trợ xử lý

Với các đơn hàng mà Đối Tác nhận lại Hàng Hóa từ Tài Xế, Sendo hỗ trợ Đối Tác mỗi đơn hàng thêm Y tiền hoa hồng cho việc lưu trữ lại. Mức hoa hồng Y nằm ở Điều 12 của quy chế này.

12.2.1. Trong trường hợp đơn hàng có phát sinh Khiếu nại. Nhân viên có thẩm quyền của Sendo có thể tiến hành liên hệ với Đối Tác để xác minh thông tin. Đối tác cần phối hợp với Sendo và đảm bảo thông tin cung cấp là đúng, chính xác.

Hoa Hồng = T% * Giá Trị Của Sản Phẩm Trong Đơn Hàng Được Tính Hoa Hồng

Giá trị của sản phẩm (không bao gồm cước phí vận chuyển) và sau khi đã trừ các khoản Sendo hỗ
trợ và hoặc khuyến mại

13.2.1. Hoa Hồng Ngày Mở Cửa

Trong đó: T% với Đơn Hàng Thành Công được định nghĩa theo mục 2.1.10 a và T% - 1% với Đơn
Hàng Thành Công được định nghĩa theo mục 2.1.10b (trừ trường hợp có quy định khác tuỳ từng
thời điểm)

13.2.2. Hoa Hồng trong trường hợp đối tác có đăng ký hoạt động thêm ngày Chủ Nhật (chỉ áp
dụng cho các đơn hàng được giao đến Đối Tác trong phiên giao hàng ngày Chủ nhật)

Trong đó: T% với Đơn Hàng Thành Công được định nghĩa theo mục 2.1.10 a và T% - 1% với Đơn
Hàng Thành Công được định nghĩa theo mục 2.1.10b (trừ trường hợp có quy định khác tuỳ từng
thời điểm)

13.2.3. Mức Hoa Hồng Trên Từng Nhóm Sản Phẩm

a. Nhóm hàng ngoại lệ: Gồm các mặt hàng Bia, Mì tôm, Dầu ăn, Trứng và tất cả các loại Sữa.

T = 2%.

b. Nhóm đồ khô (các mặt hàng không tươi, sống) và FMCG: T = 5%c. Nhóm hàng tươi, sống bao gồm Thịt, Hải Sản: T = 5%
d. Nhóm hàng tươi, sống bao gồm Rau, Củ, Quả: T = 8%
e. Nhóm hàng tươi, sống bao gồm Trái Cây: T = 8%

a. Đối với Mức hỗ trợ cho Đối Tác nhận bảo quản mát, Sendo chi trả 100,000 VNĐ/ tháng với điều kiện đối tác có tối thiểu 1 đơn hàng bảo quản mát được hoàn tất phát sinh trong chu kỳ tính thưởng và Đối Tác phải hoạt động (bao gồm hoạt động bảo quản mát) cho đến ngày chốt thưởng. Các trường hợp ngoại lệ phải được Sendo chấp thuận xử lý. Mức hỗ trợ này được áp dụng sau cùng trong quá trình đối soát.

b. Đối với Mức hỗ trợ cho đơn hàng mà Đối Tác nhận lại Hàng Hóa từ Tài Xế trong dịch vụ Giao Hàng Tận Nhà của Sendo, Hoa Hồng Y bằng 2,000 VNĐ cho đơn hàng thỏa 2.1.10 a và 1,000 VNĐ cho đơn hàng thỏa 2.1.10 b.

c. Đối với Đối Tác có đăng ký làm điểm gắn bảng hiệu đèn điểm nhận hàng Sendo Farm, đã ký thỏa thuận gắn, bảo quản và sử dụng bảng hiệu đèn điểm nhận hàng Sendo Farm với Sendo và đã được thi công hoàn tất bảng hiệu đèn. Đối tác bật đèn tối thiểu 2 tiếng/ngày từ 18h đến 20h các ngày Đối Tác thực hiện công việc Điểm nhận hàng Sendo Farm với Sendo và tối thiểu 24 ngày/tháng. Mức hỗ trợ tiền điện là 100,000 VNĐ/tháng dương lịch cho đối tác hoàn thành điều kiện trên. Trong trường hợp đối tác không thực hiện đúng cam kết hoặc không thỏa điều kiện trên, mức hỗ trợ sẽ là 3,000 VNĐ nhân cho số ngày Đối Tác thực hiện công việc trên trong tháng.

16.1. Trên cơ sở xem xét việc tiết lộ Thông Tin Mật của Bên Cung Cấp Thông Tin, Bên Nhận Thông Tin cam kết và đảm bảo sẽ tuyệt đối giữ bí mật đối với các Thông Tin Mật đó và tuân thủ nghiêm ngặt những quy định của Quy Chế này.

19.1. Khi có khách hàng của Sendo Farm đến điểm nạp tiền Ví Farm của đối tác và có nhu cầu nạp tiền mặt vào Ví Farm. Đối tác nên tuân thủ theo các nguyên tắc sau đây để việc nạp tiền diễn ra thuận lợi và suôn sẻ:

- Xác định nhu cầu nạp tiền của khách hàng và số dư trong ví Senpay của đối tác, nếu chưa đủ tiền trong ví Senpay, đối tác có thể nạp thêm vào ví trước khi thực hiện giao dịch nạp tiền.

- Xác định chính xác số điện thoại Ví Farm cần nạp tiền là của khách hàng hay là của người khác mà khách hàng ra nạp hộ và số điện thoại Ví Farm này đã được kích hoạt chưa. Nếu chưa, đối tác có thể báo khách hàng kích hoạt Ví Farm trước khi tiến hành giao dịch nạp tiền.

- Kiểm tra số tiền mặt của khách hàng đang có sẵn tương đương số tiền cần nạp vào Ví Farm trước khi thực hiện giao dịch nạp tiền.

- Đăng nhập ứng dụng Senpay hoặc mục Senpay trên ứng dụng đối tác; Chọn mục nạp tiền Ví Farm; Chọn số điện thoại mà khách hàng muốn nạp; Đề nghị khách hàng xác nhận nội dung giao dịch bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin được hiển thị: “Số điện thoại cần nạp, số tiền cần nạp…”

- Sau khi khách hàng đã xác nhận, đối tác tiến hành nạp tiền theo thông tin đã được xác nhận phía trên và thu lại số tiền mặt tương ứng từ khách hàng.

- Đề nghị khách hàng kiểm tra tài khoản Ví Farm đã được nạp sau giao dịch trên, nếu số tiền vừa được nạp đã qua Ví Farm của khách hàng thì giao dịch đã hoàn thành. Trường hợp giao dịch chưa hoàn thành, đối tác vui lòng liên hệ Sendo để được hỗ trợ kịp thời.

Dịch Vụ Giới Thiệu Sendo Farm là dịch vụ giới thiệu khách hàng tiềm năng mua Hàng Hoá trên Ứng Dụng và/hoặc Website của Sendo để được hưởng Hoa Hồng theo chính sách và điều kiện của Hợp Đồng.

Theo đó Đối tác Giới thiệu Sendo Farm bằng kỹ năng, khả năng của mình giới thiệu Sendo Farm đến khách hàng, thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ Sendo farm và được nhận hoa hồng dựa trên giá trị đơn hàng của các Khách hàng hợp lệ sử dụng Sendo Farm do Đối tác Giới thiệu Sendo Farm giới thiệu trong thời gian quy định tại Hợp đồng này

Điều 1. Quy trình trở thành “Đối tác giới thiệu Sendo Farm/Sendo Referral”

Bước 1: Đăng ký: Cá nhân có nhu cầu trở thành “Đối tác giới thiệu Sendo Farm/Sendo Referral” đăng ký tại Ứng dụng đối tác Sendo Farm và cung cấp các hồ sơ và đáp ứng theo quy định của Sendo như sau:

Bước 2: Tiếp nhận code giới thiệu: “Đối tác giới thiệu Sendo Farm/Sendo Referral” sẽ được Sendo cung cấp 1 mã code định danh 

Bước 3: Chia sẻ code giới thiệu: Đối tác giới thiệu Sendo Farm/Sendo Referral chia sẻ code giới thiệu của mình cho bạn bè, người thân, người quen của mình để áp khi mua hàng trên Sendo Farm.

Bước 4: Khách hàng mua hàng: Khách hàng mới của Sendo online Groceries vào Sendo App và nhập mã Code mà Đối tác giới thiệu Sendo Farm/Sendo Referral đã cung cấp trong đơn hàng mình đặt mua.

Bước 5: Sendo sẽ ghi nhận Đối tác giới thiệu Sendo Farm/Sendo Referral

Bước 6: Sendo sẽ tổng hợp và đối soát các đơn hàng giao nhận thành công (không có khiếu nại, hủy, hoàn) mà khách hàng đã mua theo chính sách áp dụng tại thời điểm đó.

Bước 7: Sau khi Sendo & đối tác đã đồng ý với kết quả đối soát, Sendo sẽ tiến hành trả thưởng cho Đối tác giới thiệu Sendo Farm/Sendo Referral 

Lưu ý: Trước khi nhận thưởng bắt buộc đối tác sẽ phải ký kết thỏa thuận và hoàn tất mọi thủ tục quy định của Sendo.

Không áp dụng đồng thời các chương trình giới thiệu khác.

Không áp dụng cho nhân viên kinh doanh của Sendo.

Sendo toàn quyết phán quyết một hành vi là gian lận nếu phát hiện trục lợi và/hoặc gây thiệt hại cho Sendo.

Đối Tác chỉ được hưởng Hoa Hồng cho mỗi Đơn Hàng Giới Thiệu khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây: 

- Khách hàng đã đặt hàng và thanh toán thành công; 

- Đơn Hàng Giới Thiệu đáp ứng tất cả các điều kiện quy định và phát sinh trong thời gian áp dụng chính sách được công bố cụ thể vào từng thời điểm và trên Ứng Dụng và/hoặc Website.

24.2.a Sendo có quyền tạm dừng Tài Khoản hoặc chấm dứt Thỏa Thuận này nếu Đối Tác có hành vi Vi Phạm Pháp Luật, vi phạm tiêu chuẩn dịch vụ nhưng không phối hợp cùng Sendo trong việc giải quyết những thiệt hại đã gây ra hay thực hiện cam kết không tái phạm; hoặc vi phạm nhiều lần không cải thiện. Sendo sẽ tiến hành thông báo cho Đối Tác qua nhóm làm việc chung hoặc email hoặc điện thoại hoặc trực tiếp trước khi tiến hành tạm dừng tài khoản, cũng như đi đến chấm dứt Thỏa Thuận nếu cần thiết.

TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ

Vi phạm lần 1

Vi phạm lần 2

Duy trì hồ sơ hợp lệ khi hoạt động

Đối Tác phải duy trì các giấy tờ pháp lý phù hợp với quy định của Pháp Luật và đảm bảo tính hợp lệ của các giấy tờ pháp lý đó trong suốt thời hạn của Hợp Đồng 

Đe doạ, cố ý gây thương tích, quấy rối hoặc xúc phạm dưới bất kỳ hình thức nào đều không được chấp nhận

Đối Tác có thể bị phạt vi phạm hành chính hoặc truy cứu trách nhiệm hình sự theo quy định Pháp Luật nếu thực hiện bất kỳ hành vi đe doạ, cố ý gây thương tích, quấy rối hoặc xúc phạm dưới bất kỳ hình thức nào. Sendo sẽ phối hợp chặt chẽ với các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền trong quá trình xử lý vi phạm.

Hành vi sử dụng bia, rượu, ma tuý, các chất có chứa cồn, các chất kích thích hoặc các chất gây nghiện khác sẽ không được chấp nhận

Cam kết tuân thủ Pháp Luật

Ngoài các hành vi nêu trên, Đối Tác có thể bị phạt vi phạm hành chính hoặc truy cứu trách nhiệm hình sự theo quy định Pháp Luật nếu thực hiện bất kỳ hành vi vi phạm Pháp Luật nào khác. Sendo sẽ phối hợp chặt chẽ với các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền trong quá trình xử lý vi phạm.

Tôn trọng quyền riêng tư của Khách Hàng

Đối Tác phải giữ bí mật tất cả Thông Tin Cá Nhân của Khách Hàng mà Đối Tác có được trong quá trình thực hiện Hợp Đồng. Tuyệt đối nghiêm cấm việc thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ trái quy định Pháp Luật các Thông Tin Cá Nhân nêu trên. Đối Tác có trách nhiệm tuân thủ các quy định Pháp Luật về quyền riêng tư khi sử dụng thiết bị ghi âm, ghi hình tại Điểm Nhận Hàng Sendo Farm/Sendo Station.

Không phân biệt đối xử với Khách Hàng

Đối Tác không được từ chối cung cấp Dịch Vụ hoặc đưa ra nhận xét xúc phạm Khách Hàng như phân biệt chủng tộc, vùng miền, tôn giáo, quốc tịch, khuyết tật, giới tính, tuổi tác hoặc bất kỳ đặc điểm nào khác.

Cư xử đúng mực với Khách Hàng

Đối Tác phải luôn cư xử đúng mực và chu đáo với Khách Hàng, hỗ trợ Khách Hàng tối đa có thể trong quá trình giao, nhận Hàng Hoá.

Tôn trọng hình ảnh, uy tín, danh dự của Sendo

Đối Tác phải tuyệt đối tôn trọng và không thực hiện hành vi gây tổn hại đến hình ảnh, uy tín, danh dự của Sendo. Đối Tác cũng phải tuân thủ nghĩa vụ bảo mật thông tin theo Quy Chế này và quy định Pháp Luật.

Giữ gìn, bảo quản các công cụ được Sendo cung cấp

Đối Tác phải giữ gìn, bảo quản các công cụ được Sendo cung cấp để thực hiện Dịch Vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở tài khoản, Ứng Dụng và công cụ vật lý  như rổ, sọt, túi nilon, POSM... (nếu có)

Mọi hành vi gian lận đều không được chấp nhận

Đối Tác không được gian lận dưới bất kỳ hình thức nào. Nếu phát hiện Đối Tác thực hiện hành vi gian lận có dấu hiệu vi phạm Pháp Luật, Sendo sẽ yêu cầu cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý và phối hợp chặt chẽ trong quá trình xử lý vi phạm.

Tuân thủ Thời Gian Mở Cửa hoạt động được quy định tại Quy Chế này

Đối Tác phải tuân thủ thời gian hoạt động dành cho Điểm Nhận Hàng Sendo Farm/Sendo Station được quy định tại Quy Chế này.

đới sau đó bởi hành vi trên.

Cắt giảm 50% hoa hồng 3 ngày kể từ ngày vi phạm

Nhắc nhở và phải chịu đền bù mọi thiệt hại gây ra bởi hành vi vi phạm, bao gồm những thiệt hại liên đới sau đó bởi hành vi trên.

Cắt giảm 50% hoa hồng ngay sau khi có quyết định xử lý trong vòng 3 ngày

Tuân thủ quy trình hoạt động dành cho Điểm Nhận Hàng Sendo Farm/Sendo Station được quy định tại Quy Chế này

Đối Tác phải tuân thủ quy trình hoạt động dành cho Điểm Nhận Hàng Sendo Farm/Sendo Station được quy định tại Quy Chế này, bao gồm nhưng không giới hạn ở Chương IV của Quy Chế này

Nhắc nhở và phải chịu đền bù mọi thiệt hại gây ra bởi hành vi vi phạm, bao gồm những thiệt hại liên đới sau đó bởi hành vi trên.

Nhắc nhở và phải chịu đền bù mọi thiệt hại gây ra bởi hành vi vi phạm, bao gồm những thiệt hại liên đới sau đó bởi hành vi trên.

Cắt giảm 50% tiền hoa hồng của ngày vi phạm, ngay sau khi có quyết định xử lý

Nhắc nhở và phải chịu đền bù mọi thiệt hại gây ra bởi hành vi vi phạm, bao gồm những thiệt hại liên đới sau đó bởi hành vi trên.

Cắt giảm 50% tiền hoa hồng của 03 ngày kể từ ngày vi phạm, ngay sau khi có quyết định xử lý