Các bước thực hiện xử lý khiếu nại "Trả hàng - Hoàn tiền" dành cho Người bán:

* Bước 1: Người mua chọn hình thức khiếu nại "Trả hàng - Hoàn tiền"

* Bước 2: Người bán cần xem xét và phản hồi khiếu nại của Người mua trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận được thông báo khiếu nại mới từ Sendo bằng cách bấm vào nút "Xử lý" ngay tại trang chi tiết khiếu nại trên website ban.sendo.vn: 

- Nếu Người bán đồng ý yêu cầu "Trả hàng - Hoàn tiền" của Người mua: Người bán chọn phương án "Đồng ý cho trả hàng - hoàn tiền". Sendo sẽ nhanh chóng liên hệ với Người mua thu hồi lại đơn hàng và tiến hành các bước trả hàng - hoàn tiền. 

- Nếu Người bán muốn đề xuất thoả thuận mới, Người bán chọn một trong ba lựa chọn sau:

+ "Đồng ý gửi bổ sung hàng qua Sendo": Người bán cần xác nhận lại thời gian gửi hàng bổ sung để Sendo hỗ trợ các bước tiếp theo. 

+ "Đồng ý tự gửi bổ sung hàng không qua Sendo": Người bán cần nhanh chóng liên hệ Người mua để gửi bổ sung sản phẩm và hoàn tất giải quyết khiếu nại. 

+ "Đồng ý tự giải quyết với khách hàng không qua Sendo": Người bán cần nhanh chóng liên hệ Người mua để hoàn tất giải quyết khiếu nại theo đúng cam kết. 

Người bán vui lòng đợi Người mua phản hồi trong vòng 24 giờ để xử lý tiếp khiếu nại. Sau thời gian này, nếu Người mua không phản hồi hoặc Người bán không thỏa thuận được với Người mua, Sendo sẽ tiến hành đưa ra phán quyết cuối cùng.

- Nếu Người bán không đồng ý yêu cầu "Trả hàng - Hoàn tiền" của Người mua: Người bán chọn "Từ chối yêu cầu khiếu nại". Sendo sẽ tiến hành xác thực yêu cầu cụ thể của Người mua cùng với bằng chứng khiếu nại để đưa ra phán quyết cuối cùng. 

- Nếu Người bán không phản hồi khiếu nại trong vòng 24 giờ tính từ thời điểm nhận được thông báo khiếu nại mới từ Sendo: Sendo sẽ tiến hành xác thực yêu cầu cụ thể của Người mua, đưa ra phán quyết cuối cùng và giải quyết trả hàng - hoàn tiền cho Người mua.

* Lưu ý: Người bán cần thường xuyên kiểm tra thông tin khiếu nại được cập nhật ngay tại mục "Khiếu nại" trên trang ban.sendo.vn, cũng như qua email và để ý điện thoại để nhận thông tin và hợp tác giải quyết khiếu nại cùng Sendo.