Truy thu là các khoản phí phát sinh của đơn hàng mà Sendo sẽ thu lại từ Shop để thanh toán cho các đối tác như: Nhà vận chuyển, ngân hàng, người mua,...

Các phí truy thu thường phát sinh:

- Truy thu chênh lệch trọng lượng
- Truy thu phí chuyển hoàn
- Truy thu tiền đơn hàng đổi trả
- Truy thu xử lý khiếu nại bao gồm: phí vận chuyển, phí trả hàng, phí chuyển khoản (nếu có) khi khiếu nại được phán quyết là lỗi từ Shop.
- Truy thu đơn hàng vi phạm.

Thời gian nhận thông báo truy thu và thực hiện trừ tiền truy thu

- Shop sẽ nhận được thông báo truy thu từ Sendo vào ngày 01 hàng tháng.
- Sau khi Shop nhận danh sách truy thu, nếu không phát sinh khiếu nại, Sendo sẽ thực hiện truy thu vào ngày 15 hàng tháng bằng hình thức trừ tiền trực tiếp từ Ví người bán. Trong trường hợp số dư Ví người bán không đủ để thực hiện truy thu, Sendo sẽ trừ tiền tài khoản SenPay liên kết với Shop.

02 cách thanh toán truy thu khi Ví người bán và Ví SenPay bị khóa:

Cách 1: Theo dõi, chờ doanh thu bán hàng được chuyển vào tài khoản Ví người bán đủ để Sendo thực hiện cấn trừ.
Cách 2: Chủ động nạp tiền vào Ví SenPay với số dư đủ để truy thu.

Hướng dẫn nạp tiền truy thu khi tài khoản SenPay bị khóa

Bước 1: Đăng nhập tài khoản trên ứng dụng SenPay
Bước 2: Chọn mục "Nạp tiền" tại trang chủ 

Bước 3: Nhập số tiền cần nạp và nhấn vào nút "Tiếp tục"

Bước 4: Chọn nguồn tiền nạp, sau đó chọn nút "Tiếp tục"

Bước 5: Kiểm tra lại thông tin nạp tiền và nhấn vào nút "Nạp tiền" 

Bước 6: Nhập mã OTP để xác nhận giao dịch và hoàn tất.

Lưu ý: Khi Shop nạp thành công thì hệ thống sẽ tự động trừ số tiền cần truy thu và mở khóa tài khoản SenPay.

Làm thế nào để kiểm tra lịch sử truy thu?

Để kiểm tra lịch sử truy thu, Shop vui lòng đăng nhập vào website ban.sendo.vn và thực hiện theo hướng dẫn sau:

- Tại trang chủ, chọn các mục ''Báo cáo'', ''Truy thu'' 

- Nhấn vào phần "Lịch sử truy thu'' để xem lại các đơn hàng đã ghi nhận truy thu.

Hướng dẫn kiểm tra báo cáo truy thu

- Bước 1: Chọn các mục ''Báo cáo'', ''Truy thu'' sau khi đã đăng nhập tài khoản bán hàng thành công
- Bước 2: Nhấn vào mục ''Danh sách truy thu'' để kiểm tra lại các đơn hàng truy thu 

Lưu ý:

- Nếu đến ngày truy thu, tài khoản SenPay của Shop không đủ tiền để thanh toán truy thu, Sendo sẽ tiến hành khóa mọi hoạt động chi tiền từ SenPay, việc nhận tiền qua SenPay vẫn diễn ra bình thường
- Sendo sẽ tiếp tục truy thu vào ngày tiếp theo cho đến khi thực hiện truy thu thành công.

Để tham khảo thông tin thông tin chi tiết hơn về quy định liên quan đến truy thu phí vận chuyển khi phát sinh chênh lệch trọng lượng, Shop có thể truy cập tại đây.