Truy thu là gì?

Danh mục trợ giúp

Tin mới

Bắt đầu bán hàng

Quy định và chính sách

Quản lý đơn hàng

Quản lý shop

Quản lý tài chính

Quản lý khiếu nại

Truy thu là gì?

Truy thu là các khoản phí phát sinh của đơn hàng mà Sendo sẽ thu lại từ Shop để thanh toán cho các đối tác như Nhà vận chuyển, Ngân hàng, Người mua..

Các phí truy thu thường phát sinh:
- Truy thu chênh lệch trọng lượng
- Truy thu phí chuyển hoàn
- Truy thu tiền đơn hàng đổi trả
- Truy thu xử lý khiếu nại bao gồm phí vận chuyển, phí trả hàng, phí chuyển khoản (nếu có) khi khiếu nại phán quyết lỗi Shop
- Truy thu đơn hàng vi phạm.

Thời gian nhận thông báo truy thu và thực hiện trừ tiền truy thu
- Người bán sẽ nhận được thông báo truy thu từ Sendo vào ngày 01 hàng tháng.
- Sau khi Người bán nhận danh sách truy thu, nếu không phát sinh khiếu nại Sendo sẽ thực hiện truy thu vào ngày 16 hàng tháng bằng hình thức trừ tiền trực tiếp từ Ví Người Bán. Trong trường hợp số dư Ví Người Bán không đủ để thực hiện truy thu, Sendo sẽ trừ tiền tài khoản SenPay liên kết với Shop.

02 cách thanh toán truy thu khi Ví Người bán và ví SenPay bị khóa:
Cách 1: Theo dõi, chờ doanh thu bán hàng được chuyển vào tài khoản Ví người bán đủ để Sendo thực hiện cấn trừ.
Cách 2: Chủ động nạp tiền vào tài khoản Senpay với số dư đủ để truy thu.

Hướng dẫn nạp tiền truy thu khi tài khoản Senpay bị khóa:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản tại ứng dụng SenPay
Bước 2: Chọn chức năng "Nạp tiền" tại trang chủ
Bước 3: Nhập số tiền cần nạp và nhấn "Tiếp tục"
Bước 4: Chọn nguồn tiền nạp và nhấn "Nạp tiền" để tiếp tục
Bước 5: Kiểm tra lại thông tin nạp tiền và nhập mã OTP để xác nhận và hoàn tất.
Khi Người bán nạp thành công thì hệ thống sẽ tự động trừ số tiền cần truy thu và mở khóa tài khoản SenPay.

Kiểm tra lịch sử truy thu: Để kiểm tra lịch sử truy thu, Người bán đăng nhập trang https://ban.sendo.vn. Chọn 'Báo cáo'. Chọn "Truy thu". Bấm chọn 'Lịch sử truy thu' phía trên màn hình.

Kiểm tra báo cáo truy thu: Để kiểm tra báo cáo truy thu, đăng nhập trang https://ban.sendo.vn. Chọn "Báo cáo". Bấm chọn "Danh sách truy thu".

Lưu ý:
- Tham khảo Chính sách truy thu chênh lệch trọng lượng tại đây
- Nếu đến ngày truy thu, tài khoản SenPay không đủ tiền để thanh toán truy thu, Sendo sẽ tiến hành khóa mọi hoạt động chi tiền từ SenPay, việc nhận tiền qua SenPay vẫn diễn ra bình thường
- Sendo sẽ tiếp tục truy thu vào ngày tiếp theo cho đến khi thực hiện truy thu thành công.