Các lý do dưới đây có thể dẫn đến việc đơn hàng giao đến người mua chậm trễ:

- Bưu tá chậm trễ trong việc lấy hàng
- Điều kiện thời tiết và những vấn đề khách quan (dịch bệnh, lũ lụt, mưa bão,...)
- Bưu tá không thể liên hệ người mua hoặc người mua hẹn lại ngày nhận
- Shop chậm trễ trong khâu chuẩn bị hàng hoặc hoãn xác nhận đơn hàng

Shop nên làm gì khi đơn hàng có toàn trình chậm hơn dự kiến?

- Liên hệ người mua để thông báo về sự cố, thuyết phục người mua thông cảm chờ nhận hàng.
- Liên hệ ngay với Trung tâm Chăm Sóc Người bán Sendo thông qua hộp thư hotronguoiban@sendo.vn hoặc tổng đài 1900 6771 để được hỗ trợ. Ngoài ra, Shop cũng có thể sử dụng tính năng Điều tin vận chuyển của Trợ lý ảo Sendo theo hướng dẫn sau để yêu cầu Nhà vận chuyển phát gấp đơn hàng:

+ Bước 1: Đăng nhập website ban.sendo.vn
+ Bước 2: Chọn mục "Chat" ở góc phải, phía dưới màn hình

+ Bước 3: Nhấn vào mục "Trợ lý ảo Sendo" 

+ Bước 4: Nhập từ khóa "điều tin giao hàng"
+ Bước 5: Cung cấp mã đơn hàng và các thông tin cần thiết để gửi yêu cầu phát gấp đơn hàng đến Nhà vận chuyển

Thời gian chốt xử lý các đơn hàng quá hạn nhưng chưa giao đến cho khách

Với các đơn hàng có trạng thái lấy hàng thành công từ Shop nhưng quá 15 ngày vẫn chưa được cập nhật giao hàng thành công cho người mua: Nhà vận chuyển sẽ bồi thường 100% giá trị đơn hàng và miễn 100% cước chiều đi (trừ Viettel Post).

Thời gian chốt xử lý các đơn hàng quá hạn nhưng chưa hoàn về cho Shop

Nếu quá 15 ngày tính từ thời điểm đơn hàng cập nhật trạng thái "Trả hàng người bán" nhưng Shop vẫn chưa nhận hàng hoàn, Nhà vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm bồi thường 100% giá trị đơn hàng theo chính sách từ Sendo.

Lưu ý:

- Thời gian áp dụng các quy định trên: Tất cả đơn hàng được đặt trên Sendo hoặc SenGo từ ngày 01/04/2018 trở về sau.
- Các quy định trên không áp dụng với những trường hợp như: Khách hẹn lại ngày nhận hàng, khách hẹn nhận tại bưu cục, Shop yêu cầu hoãn giao hàng, các sự cố thiên tai, bão lụt…
- Sendo có toàn quyền trong việc xác minh kết quả xử lý và chốt đền bù với đối tác vận chuyển .

Để tham khảo thông tin về thời gian vận chuyển dự kiến của đơn hàng, Shop có thể nhanh tay truy cập tại đây.