Theo quy định Sendo không hỗ trợ huỷ liên kết tài khoàn SenPay với tài khoản Shop theo nhu cầu
Một số trường hợp bất khả kháng, Shop cần liên hệ Trung tâm CSKH của Sendo để được xem xét hỗ trợ và đảm bảo đồng ý thực hiện các điều kiện bên dưới trước khi gửi yêu cầu:
1. Đối với tài khoản Shop:
- Tất cả đơn hàng ở trạng thái hoàn tất.
- Không còn nợ truy thu.
- Không có khiếu nại/ khiếu nại ở trạng thái đóng (nếu có).
- Ví SenPay không bị khóa.
- Đã tạm ngừng kinh doanh
2. Shop cung cấp các thông tin sau:
- Tên Shop, email, số điện thoại, người đại diện
- Shop cung cấp Đơn yêu cầu hủy liên kết:
+ Shop có phát sinh đơn hàng: sử dụng Giấy đề nghị hủy liên kết ví SenPay (BM01)
+ Shop chưa phát sinh đơn hàng: sử dụng Giấy đề nghị hủy liên kết ví SenPay (BM02)
3. Shop cung cấp chứng từ chủ Shop:
+ ĐỐI VỚI SHOP LÀ DOANH NGHIỆP CUNG CẤP:
- Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.
- Hình ảnh CMND/CCCD (mặt trước, mặt sau) hoặc hình ảnh Hộ Chiếu (đầy đủ mặt trong) của người đại diện.
- Hình ảnh chụp chung Người đại diện cùng CMND/CCCD/Hộ Chiếu.
- Trường hợp Doanh nghiệp Ủy quyền cho một cá nhân khác làm thủ tục hủy liên kết SenPay, cần cung cấp chứng từ ủy quyền: Ủy quyền từ Doanh nghiệp cho Người được ủy quyền, CMND/ HC/ CCCD của Người được ủy quyền, Hình chụp chung với CMND/ HC/ CCCD của người được ủy quyền.
- Hình ảnh giấy đề nghị hủy liên kết tài khoản SenPay và Sendo viết bằng mực xanh. Giấy đề nghị hủy liên kết đóng dấu mộc đỏ công ty (có đóng giáp lai).
+ ĐỐI VỚI SHOP LÀ CÁ NHÂN, CUNG CẤP:
- CMND/ HC/ CCCD.
- Hình chủ Shop chụp chung với CMND/ HC/ CCCD.
- Giấy đề nghị hủy liên kết tài khoản SenPay và Sendo viết bằng mực xanh, có ký và ghi rõ Họ tên.
Một số lưu ý:
- Vui lòng tải Form Giấy đề nghị hủy liên kết ví SenPay theo thông tin bên dưới và gửi lại Sendo theo dạng file đính kèm:
BM01_ ĐỀ NGHỊ HỦY LIÊN KẾT Đã có đơn hàng.docx
BM02_ ĐỀ NGHỊ HỦY LIÊN KẾT - Shop CHƯA phát sinh đơn hàng.docx
- Các chứng từ là hình chụp hoặc scan bản chính. Hình ảnh rõ nét, đầy đủ các góc và không mất góc.
- Đối với tài khoản trước đó chứng thực bằng CMND hiện đã đổi qua CCCD thì Quý shop cần chụp rõ mã QR trên CCCD hoặc gửi thêm hình đã quét mã QR trên CCCD để chứng minh Quý shop là chủ tài khoản đã chứng thực.
Liên hệ Trung tâm CSKH của Sendo qua email đến hotronguoiban@sendo.vn.